来自 新闻资讯 2019-10-21 02:46 的文章
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三分质量七分安装,网购短板多

在刚刚过去的3.15,新修订的《消费者权益保护法》正式实施,其中关于网购“七天无理由退货”的条款备受消费者和商家关注。而令人遗憾的是,“七天无理由退货”等内容的详细规定却明显是在体现标准化产品的“优越性”,因为只有标准化产品才更有可能符合“退货商品应当完好”的要求。

3.15刚刚过去,新修订的《消费者权益保护法》也得以正式实施。这其中最惹人注目的是“七天无理由退货。”这一点对定制家具行业来说,形同虚设。调查显示,大部分消费者会网购自己可以安装的家居产品,但是对于衣柜等“三分质量、七分安装”的家居产品来说,不会轻易尝试。

衣柜行业难寻电商切入点

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半成品家居产品在经历包装、组装、拆卸等等环节之后,恢复其原有形态的可能性已经微乎其微,想要再退回给厂家更是难上加难。可见,“七日后悔权”的规定必将成为标准化家居产品的又一电商推手。

定制衣柜急寻电商切入点

就这一点而言,作为标准化程度较低、而定制化程度较高的衣柜、木门产品,电商之路上着实有不小的困难要克服。某衣柜品牌负责人表示,对于定制产品而言,他们暂时还没找到合适的电商切入点。

半成品家居产品在经历包装、组装、拆卸等等环节之后,恢复其原有形态的可能性已经微乎其微,想要再退回给厂家更是难上加难。可见,“七日后悔权”的规定必将成为标准化家居产品的又一电商推手。

极少消费者选择网购衣柜

就这一点而言,作为标准化程度较低、而定制化程度较高的衣柜、木门产品,电商之路上着实有不小的困难要克服。某衣柜品牌负责人表示,对于定制产品而言,他们暂时还没找到合适的电商切入点。

有数据显示,在网上购买过衣柜、地板、瓷砖、涂料、壁纸的消费者,分别只占据了调查人数的3%、2%、3%、4%、7%。

网购衣柜仍处在初级阶段

为什么消费者不爱网购此类产品呢?因为半数参与调查的消费者表示:他们只会网购自己可以安装或者不需要安装的家居产品。这一观念对于壁纸、衣柜、瓷砖等等讲究“三分质量、七分安装”的家居产品来说,简直是噩梦。而且,对于安装还需要另收费的现象,消费者更是难以接受。

有数据显示,在网上购买过衣柜、地板、瓷砖、涂料、壁纸的消费者,分别只占据了调查人数的3%、2%、3%、4%、7%。

而安装还不仅仅是问题的全部。九正建材网在关于家居网购满意度的消费调查中,消费者网购家居产品的经历可谓非常糟糕。其中,产品描述满意率为24%,物流满意率为15%,售后服务满意率仅为10%。

为什么消费者不爱网购此类产品呢?因为半数参与调查的消费者表示:他们只会网购自己可以安装或者不需要安装的家居产品。这一观念对于壁纸、衣柜、瓷砖等等讲究“三分质量、七分安装”的家居产品来说,简直是噩梦。而且,对于安装还需要另收费的现象,消费者更是难以接受。

衣柜网购短板多企业还需努力

而安装还不仅仅是问题的全部,在关于家居网购满意度的消费调查中,消费者网购家居产品的经历可谓非常糟糕。其中,产品描述满意率为24%,物流满意率为15%,售后服务满意率仅为10%。

所以,如果以“木桶效应”来形容衣柜网购的话,那么,这个木桶的短板实在是太多了。如何提升购买之前的产品体验?如何掌控物流运输?如何保障安装维修?解决这些问题,O2O模式或许是一个不错的选择,线下体验、线上下单的美好图景已经被衣柜企业畅想了无数次。而遗憾的是,在去年的“双十一”前夕,淘宝商城雄心勃勃的家居建材O2O尝试被红星美凯龙等家居卖场厉声喝止;家居企业自行摸索的O2O模式还更多的停留在口号的层面,远未迎来革命性的变化。

多短板让衣柜网购寸步难行

其实,包括地板、衣柜、卫浴等在内的众多家居企业,一直都在探索电子商务的新模式,电商的竞争也越来越激烈。而如何让家居网购这一理念真正深入人心,把这一重服务、重体验的非标准产品让消费者买得轻松、用得放心,企业的努力或许才刚刚开始。

所以,如果以“木桶效应”来形容衣柜网购的话,那么,这个木桶的短板实在是太多了。如何提升购买之前的产品体验?如何掌控物流运输?如何保障安装维修?解决这些问题,O2O模式或许是一个不错的选择,线下体验、线上下单的美好图景已经被衣柜企业畅想了无数次。而遗憾的是,在去年的“双十一”前夕,淘宝商城雄心勃勃的家居建材O2O尝试被红星美凯龙等家居卖场厉声喝止;家居企业自行摸索的O2O模式还更多的停留在口号的层面,远未迎来革命性的变化。

其实,包括地板、衣柜、卫浴等在内的众多家居企业,一直都在探索电子商务的新模式,电商的竞争也越来越激烈。而如何让家居网购这一理念真正深入人心,把这一重服务、重体验的非标准产品让消费者买得轻松、用得放心,企业的努力或许才刚刚开始。

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